¿Por qué es necesario un software de denuncias?
En las últimas décadas, las organizaciones se han enfrentado a desafíos significativos en relación con la ética y la transparencia. Diferentes escándalos corporativos han resaltado la necesidad de implementar sistemas que permitan tanto a los empleados como a actores externos informar sobre actividades indebidas de forma segura y confidencial. Es en este contexto cuando los canales de denuncia surgen como una herramienta crucial para fomentar una cultura de integridad en el seno de las organizaciones.
¿Qué es un software canal de denuncias?
Un software canal de denuncias es una plataforma tecnológica diseñada al objeto de facilitar la recepción, gestión y seguimiento de denuncias de mala conducta dentro de una organización. A través de este sistema se permite a los empleados, proveedores, clientes y otros stakeholders informar de forma anónima o confidencial sobre irregularidades, violaciones de leyes, políticas de igualdad internas y comportamientos de carácter inapropiado.
Los canales de denuncias son vitales para la detección temprana de problemas dentro de una organización. Permiten identificar y abordar conductas indebidas antes de que escalen a situaciones más graves que podrían dañar la reputación de la empresa, causar pérdidas financieras o incluso llevar a sanciones legales. Por ello, se configura como característica clave de estos sistemas la posibilidad de presentar denuncias de forma anónima o confidencial para proteger a los denunciantes de posibles represalias.
Además, dichos canales tratan de garantizar una accesibilidad completa debiendo ser los mismos accesibles a través de distintos canales, entre los que cabe incluir aplicaciones móviles, portales web o líneas telefónicas. Asimismo, poseen herramientas para el seguimiento del estado de las denuncias, permitiendo a los encargados de la gestión de riesgos y cumplimiento monitorear y resolver los casos de forma eficiente. Todo ello, con robustas medidas de seguridad que protegen la información sensible y garantizan la integridad de los datos.
Por último, cabe reseñar que al tener que ser utilizados por una amplia gama de usuarios, se debe garantizar una interfaz intuitiva y fácil de usar, de forma que se fomente la participación y se asegure a los denunciantes la posibilidad de reportar sus preocupaciones sin ninguna clase de obstáculo.
Whistleblowing
El término “Whistleblowing” hace referencia a la acción de informar sobre conductas ilegales, no éticas o inapropiadas dentro de una organización. Por ello, los individuos que realizan estas denuncias son conocidos como “whistleblowers” o denunciantes. Casos emblemáticos como el de Enron, WorldCom, y más recientemente, las revelaciones de Edward Snowden han subrayado la necesidad de proteger a los denunciantes y proporcionar canales adecuados para la presentación de informes. En Europa, la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión establece normas mínimas para proteger a los denunciantes contra represalias.
Sin embargo, a pesar de la protección otorgada por la legislación, los denunciantes se enfrentan a una serie de desafíos y riesgos entre los que se incluyen las clásicas represiones laborales o daños a su propia reputación, al poder ser considerados por sus compañeros de trabajo y comunidad de forma negativa. Además, se enfrentan a la posibilidad de enfrentar demandas o acusaciones legales por parte de la organización denunciada.
La nueva directiva sobre Whistleblowing aludida obliga a todas las empresas en las que haya más de 50 trabajadores a implementar un canal para la denuncia de comportamientos ilegales o delictivos que acontezcan en la organización. Por ello, muchas empresas han comenzado a utilizar los softwares de canal de denuncias. A continuación, expondremos las opciones de las organizaciones en este campo, así como las mejores soluciones para llevar esto a cabo.
Software gratuito de canal de denuncias
El coste de implementar un software de denuncias supone en ocasiones una barrera para muchas organizaciones, especialmente para las denominadas PYMES y organizaciones sin fines de lucro. Afortunadamente, existen opciones gratuitas disponibles a través de las cuales estas entidades pueden establecer sistemas efectivos de denuncias. Ejemplos de estos softwares gratuitos de canal de denuncias son entre otros, GlobaLeaks, un software de código abierto que permite crear y gestionar plataformas de denuncias seguras y anónimas, o Lodgify, que ofrece una solución gratuita para pequeñas empresas y startups que buscan una manera sencilla de gestionar denuncias.
Si bien estas opciones son sumamente útiles para organizaciones con un presupuesto más limitado, prestan ciertas limitaciones. En primer lugar, en ocasiones presentan funciones limitadas al carecer de características avanzadas disponibles en soluciones comerciales de forma exclusiva. Además, generalmente el soporte técnico es limitado o inexistente y las medidas de seguridad no suelen ser tan robustas como las de los sistemas de pago.
Centinela canal de denuncias
Centinela es una plataforma destacada en el mercado del software de canales de denuncias, que ofrece una solución completa y segura para gestionar denuncias dentro de las organizaciones, con un enfoque particular en la accesibilidad y la protección del denunciante. Para ello, se encuentra diseñada para facilitar el uso tanto por parte de los denunciantes como de los administradores del sistema.
Asimismo, implementa el cifrado de extremo a extremo y otras medidas de seguridad avanzadas a través de las cuales se protege la información considerada sensible. Tal y como se exponía de forma previa, resulta en estos casos importante poder presentar la denuncia a través de diferentes canales, por ello, Centinela permite la presentación de los mismos a través de canales entre los que se incluye web, móvil o línea telefónica.
Además, y al objeto de garantizar la confianza del denunciante, se le permite a éste en todo momento permanecer anónimo, lo que aumenta la confianza de los usuarios y la disposición de estos a reportar irregularidades, a la vez que se incluyen funcionalidades para el seguimiento y la resolución de casos, así como para la generación de informes y el análisis de los datos.
Por ello, la implementación de Centinela ofrece a las organizaciones múltiples beneficios. Desde una mejora de la transparencia hasta una reducción de los riesgos, al ayudar a identificar y mitigar riesgos antes de que se conviertan en problemas mayores. A través del mismo, las organizaciones se aseguran de cumplir con la normativa, al facilitar el cumplimiento de leyes y regulaciones relacionadas con la protección de los denunciantes y la gestión de las denuncias, a la vez que se promueva un entorno de trabajo ético y respetuoso.
La cultura de la transparencia y de la ética
Los canales de denuncias se configuran como una herramienta de carácter indispensable para cualquier organización que busque fomentar una cultura de transparencia y ética. La tecnología ha posibilitado la creación de software especializado que no solo permite la denuncia de irregularidades de forma segura y anónima, sino que también ayuda a las organizaciones a gestionar y resolver estos casos de forma eficiente.
El Whistleblowing se configura en este caso como una práctica crucial que requiere ser protegida y promovida para asegurar la integridad dentro de las organizaciones, al desempeñar los denunciantes un papel vital en la exposición de malas prácticas y la promoción de cambios positivos. En este contexto, y derivado de la obligatoriedad de implementar estos softwares de denuncias gratuitos la disponibilidad de software gratuito para canales de denuncias abre nuevas oportunidades para que pequeñas y medianas empresas, así como organizaciones sin fines de lucro, implementen estos sistemas esenciales.
Por último, destaca como una plataforma robusta y eficaz, diseñada para proporcionar a las organizaciones las herramientas necesarias para gestionar las denuncias de forma segura y eficiente. Su enfoque en la seguridad, la facilidad de uso y el soporte multicanal lo convierte en una opción valiosa para cualquier entidad que busque mejorar su capacidad de respuesta a las denuncias de mala conducta.
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